TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ANAMNESYS

Última actualización: 01 de enero de 2026

Bienvenido a AnamneSys. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestro software de gestión médica, sitio web y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").

Al registrarse, acceder o utilizar AnamneSys, usted (en adelante, el "Usuario", "Médico" o "Cliente") acepta vincularse legalmente por estos Términos. Al utilizar AnamneSys, usted afirma que tiene más de 18 años de edad y que posee plena capacidad legal para aceptar estos términos y obligarse en virtud de los mismos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Servicio.

1. SOBRE EL PROVEEDOR

El Servicio es desarrollado, operado y provisto por el equipo de AnamneSys (en adelante, el "Proveedor"). Para efectos de notificaciones legales, soporte técnico o reclamos, el medio de contacto oficial será el correo electrónico: soporte@anamnesys.app.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

2.1. Herramienta Administrativa. AnamneSys es estrictamente una herramienta de software para la gestión administrativa, agendamiento de citas y almacenamiento digital de expedientes clínicos. 2.2. Ausencia de Criterio Médico. La Plataforma NO emite diagnósticos, no sugiere tratamientos farmacológicos ni sustituye el juicio profesional del médico. 2.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario reconoce que cualquier decisión médica, diagnóstico o tratamiento realizado con base en la información gestionada en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor se exime de cualquier responsabilidad por negligencia médica, errores de diagnóstico o daños a pacientes derivados del uso de la información contenida en el sistema. 2.4. Legalidad y Acreditación Profesional. El Usuario declara y garantiza que posee todas las credenciales, títulos, exequátur y autorizaciones vigentes emitidas por la Junta de Vigilancia de la Profesión Médica (JVPM), el Consejo Superior de Salud Pública (CSSP) o la entidad reguladora correspondiente para ejercer legalmente la medicina en El Salvador.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener vigente su sello y autorización.

AnamneSys no es responsable de verificar estas credenciales. Cualquier incumplimiento a la ley, ejercicio ilegal de la profesión o falta de certificación será responsabilidad total del Usuario, eximiendo a AnamneSys de cualquier consecuencia civil, penal o administrativa.

3. CUENTAS, SEGURIDAD Y DERECHO DE CANCELACIÓN

3.1. Licencia de Uso. Se otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar el Software bajo la modalidad de suscripción. 3.2. Prohibición de Uso Compartido. Las credenciales de acceso son personales. Está estrictamente prohibido compartir una cuenta entre múltiples médicos o profesionales de la salud. 3.3. Uso Prohibido y Anti-Scraping. Queda estrictamente prohibida la utilización de robots, spiders, bots, scrapers u otros dispositivos automáticos para acceder a la Plataforma. Se prohíbe realizar ingeniería inversa, vulnerar la seguridad o utilizar la plataforma para fines ilícitos. 3.4. Derecho de Cancelación sin Previo Aviso. AnamneSys se reserva el derecho absoluto e irrevocable de suspender, bloquear o cancelar definitivamente cualquier cuenta de Usuario, sin necesidad de previo aviso ni derecho a indemnización alguna, ante cualquiera de los siguientes escenarios:

Incumplimiento de cualquiera de las normas establecidas en estos Términos.

Detección de uso malintencionado, abusivo o fraudulento de la plataforma.

Falta de pago (Mora) según lo estipulado en la sección 4.

Si el Proveedor tiene motivos razonables para sospechar que el Usuario está ejerciendo la profesión de manera ilegal o sin las licencias correspondientes.

4. PAGOS, SUSCRIPCIONES Y POLÍTICA DE DATOS

4.1. Política de No Reembolso. El servicio es prepago. Todos los pagos realizados son finales y no reembolsables. No se realizarán devoluciones por meses parciales no utilizados ni por cancelaciones anticipadas. 4.2. Propiedad de los Datos. Los datos clínicos de los pacientes ingresados en el sistema son propiedad intelectual y responsabilidad ética del Usuario. AnamneSys actúa únicamente como encargado del tratamiento y custodia digital. 4.3. Suspensión por Impago y Periodo de Gracia. En caso de falta de pago, el acceso a la plataforma se suspenderá inmediatamente.

El Proveedor mantendrá los datos almacenados por un periodo de gracia de tres (3) meses (90 días) contados a partir del primer día de mora.

Durante este periodo, los datos no serán eliminados, pero el acceso permanecerá restringido.

Pasados los 90 días sin pago ni contacto, el Proveedor se reserva el derecho de eliminar permanentemente toda la información de sus servidores sin responsabilidad ulterior. 4.4. Costos de Almacenamiento y Exportación. Si el Usuario decide cancelar el servicio pero desea mantener sus datos resguardados (Cold Storage) o solicitar una exportación completa, deberá cubrir los costos asociados. Estos costos no son fijos y se calcularán en función de:

El volumen de datos almacenados.

Los costos técnicos de procesamiento y peticiones a los servidores de base de datos.

Las horas de trabajo administrativo requeridas para la gestión.

5. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

5.1. Compromiso de Confidencialidad. El Proveedor se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información almacenada en la Plataforma, implementando medidas de seguridad estándar de la industria. 5.2. Divulgación a Autoridades. El Usuario acepta que esta confidencialidad no es absoluta ante requerimientos legales. El Proveedor podrá revelar información confidencial, datos de facturación o expedientes específicos si así le fuera requerido mediante orden judicial, mandato de la Fiscalía General de la República, o solicitud formal del Ministerio de Hacienda para fines de fiscalización, investigación tributaria o prevención de lavado de dinero, sin que esto constituya incumplimiento de contrato.

6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y RIESGOS DE INTERNET

6.1. Servicio "Tal cual es" (As-Is). El Software se proporciona sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. El Usuario reconoce que AnamneSys utiliza infraestructura de terceros (servicios de computación en la nube) para funcionar y que el Proveedor no será responsable por interrupciones derivadas de fallos en estos proveedores externos. 6.2. Seguridad y Riesgos de Internet. Aunque AnamneSys implementa medidas de seguridad robustas, el Usuario reconoce y acepta que las transmisiones de datos a través de Internet nunca son completamente privadas o 100% seguras. El Usuario comprende que cualquier mensaje o información que envíe a la Plataforma podría ser leído o interceptado por terceros malintencionados, incluso si hay un aviso de que una transmisión en particular está encriptada.

7. MÓDULO DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (DTE) Y CONTINGENCIA

En relación con la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), aplican las siguientes condiciones especiales:

7.1. Rol de Intermediario. AnamneSys actúa exclusivamente como el medio tecnológico o puente para la transmisión de datos hacia el Ministerio de Hacienda. 7.2. Responsabilidad del Emisor. El Usuario (Médico/Clínica) es el único responsable legal y tributario de la veracidad de los datos, la vigencia de su Firma Electrónica y la obligación de entregar el DTE al paciente. 7.3. Contingencia del Software. La Plataforma cuenta con mecanismos para gestionar la emisión de documentos temporales en caso de caída de los servicios del Ministerio de Hacienda, para su posterior transmisión automática una vez restablecida la conexión. 7.4. Responsabilidad en Fuerza Mayor (Corte de Energía/Internet). Dado que AnamneSys es una plataforma basada en la web (SaaS), el Usuario reconoce que en situaciones de fuerza mayor que afecten su propia infraestructura (tales como: cortes de energía eléctrica, caída de su proveedor de internet, desastres naturales o fallo de sus propios equipos), no podrá acceder al sistema para emitir documentos. En estos escenarios, es exclusiva responsabilidad del Usuario contar con métodos alternativos de facturación para cumplir con los plazos de ley. El Proveedor no asume responsabilidad por multas, sanciones o intereses derivados de la imposibilidad de facturar por falta de recursos del Usuario.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código fuente, diseño, interfaces, logotipos y estructura de AnamneSys son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el software más allá de la licencia de uso limitada descrita en estos Términos.

9. INDEMNIDAD

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor (AnamneSys), sus colaboradores y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo, pero no limitado a, los honorarios de abogados) que surjan de: a) Su uso y acceso a la Plataforma; b) La violación de cualquiera de estos Términos; c) La violación de cualquier derecho de un tercero, incluyendo derechos de autor, propiedad o privacidad de los pacientes; d) Cualquier reclamo de que el contenido ingresado por el Usuario causó daño a un tercero. Esta obligación de defensa y de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos y a su uso del Servicio.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santa Ana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.