TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ANAMNESYS

Última actualización: 09 de abril de 2026

Bienvenido a AnamneSys. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestro software de gestión médica, sitio web y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").

Al registrarse, acceder o utilizar AnamneSys, usted (en adelante, el "Usuario", "Médico" o "Cliente") acepta vincularse legalmente por estos Términos. Al utilizar AnamneSys, usted afirma que tiene más de 18 años de edad y que posee plena capacidad legal para aceptar estos términos y obligarse en virtud de los mismos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Servicio.

1. SOBRE EL PROVEEDOR

La plataforma es operada bajo el nombre comercial AnamneSys, con domicilio en Santa Ana, El Salvador (en adelante, el "Proveedor"). Para efectos de notificaciones, soporte técnico, ejercicio de derechos o reclamos, los canales oficiales de contacto son el correo electrónico: soporte@anamnesys.app y el número de teléfono/WhatsApp: +503 7316 0482.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

2.1. Herramienta Administrativa. AnamneSys es estrictamente una herramienta de software para la gestión administrativa, agendamiento de citas y almacenamiento digital de expedientes clínicos. 2.2. Ausencia de Criterio Médico. La Plataforma NO emite diagnósticos, no sugiere tratamientos farmacológicos ni sustituye el juicio profesional del médico. 2.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario reconoce que cualquier decisión médica, diagnóstico o tratamiento realizado con base en la información gestionada en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor se exime de cualquier responsabilidad por omisión, impericia, mala praxis y/o negligencia médica, errores de diagnóstico o daños a pacientes derivados del uso de la información contenida en el sistema. 2.4. Legalidad y Acreditación Profesional. El Usuario declara y garantiza que posee todas las credenciales, títulos, exequátur y autorizaciones vigentes emitidas por la Junta de Vigilancia de la Profesión Médica (JVPM), el Consejo Superior de Salud Pública (CSSP) o la entidad reguladora correspondiente para ejercer legalmente la medicina en El Salvador.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener vigente su sello y autorización.

AnamneSys no es responsable de verificar estas credenciales. Cualquier incumplimiento a la ley, ejercicio ilegal de la profesión o falta de certificación será responsabilidad total del Usuario, eximiendo a AnamneSys de cualquier consecuencia civil, penal o administrativa.

2.5. Emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs). La Plataforma facilita herramientas para la emisión de DTEs, sin embargo, es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario la emisión, invalidación o cualquier otra gestión de los Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs) dentro de los plazos, normativas y formalidades que establecen las leyes tributarias vigentes. AnamneSys actúa únicamente como una herramienta tecnológica facilitadora y no asume responsabilidad alguna por la omisión de información, retrasos en la transmisión, o por datos introducidos de manera errónea o inexacta por el Usuario que pudieran derivar en multas, sanciones o rechazos por parte del Ministerio de Hacienda u otras autoridades fiscales.

3. CUENTAS, SEGURIDAD Y DERECHO DE CANCELACIÓN

3.1. Licencia de Uso. Se otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar el Software bajo la modalidad de suscripción. 3.2. Prohibición de Uso Compartido. Las credenciales de acceso son personales. Está estrictamente prohibido compartir una cuenta entre múltiples médicos o profesionales de la salud. 3.3. Resguardo de Credenciales y Seguridad de la Cuenta. El Usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso en un lugar seguro y de mantener su estricta confidencialidad. AnamneSys recomienda enfáticamente nunca compartir estas credenciales. El Proveedor queda exento de toda responsabilidad frente a cualquier acceso no autorizado, alteración o filtración de información que derive de la negligencia, omisión o descuido del Usuario en la protección de sus credenciales de acceso. Por estrictos motivos de seguridad, el personal de AnamneSys jamás solicitará al Usuario su contraseña por ningún medio. 3.4. Uso Prohibido y Anti-Scraping. Queda estrictamente prohibida la utilización de robots, spiders, bots, scrapers u otros dispositivos automáticos para acceder a la Plataforma. Se prohíbe realizar ingeniería inversa, así como llevar a cabo cualquier acción que comprometa o intente comprometer la integridad técnica, los protocolos de acceso o el funcionamiento operativo de la plataforma o utilizar la plataforma para fines ilícitos. 3.5. Derecho de Cancelación sin Previo Aviso. AnamneSys se reserva el derecho absoluto e irrevocable de suspender, bloquear o cancelar definitivamente cualquier cuenta de Usuario, sin necesidad de previo aviso ni derecho a indemnización alguna, ante cualquiera de los siguientes escenarios:

Incumplimiento de cualquiera de las normas establecidas en estos Términos.

Detección de uso malintencionado, abusivo o fraudulento de la plataforma.

Falta de pago (Mora) según lo estipulado en la sección 4.

Si el Proveedor tiene motivos razonables para sospechar que el Usuario está ejerciendo la profesión de manera ilegal o sin las licencias correspondientes.

4. PAGOS, SUSCRIPCIONES Y POLÍTICA DE DATOS

4.1. Política de Pagos y Cancelación. El servicio es prepago. Todos los pagos realizados son finales y no reembolsables. No se realizarán devoluciones por meses parciales no utilizados ni por cancelaciones anticipadas. Al efectuar el pago electrónico de la suscripción, el Usuario recibirá un comprobante de pago electrónico que respalda la transacción. El Usuario (médico) puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante los links proporcionados en su perfil de la plataforma, o solicitándolo mediante contacto directo a los canales habilitados: +503 7316 0482 o soporte@anamnesys.app.

4.2. Propiedad de los Datos y Derechos ARCO-POL. Los datos personales y clínicos ingresados en el sistema son propiedad única y exclusiva de los pacientes (titulares). Los pacientes tienen derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (ARCO-POL). Para evitar fricciones, el paciente podrá ejercer estos derechos a través de su médico tratante (como su representante) o, en su defecto, solicitando la edición o eliminación de sus datos directamente al Proveedor a través del correo pacientes@anamnesys.app.

4.3. Suspensión por Impago y Retención de Datos. En caso de falta de pago por parte del Usuario (médico), el acceso a la plataforma será suspendido. AnamneSys mantendrá resguardados los expedientes clínicos por un plazo de 90 días contados a partir del primer día de mora. Transcurrido este plazo, AnamneSys se reserva el derecho de eliminar permanentemente la información de sus servidores. Sin embargo, durante este periodo o posterior a él (si los datos aún se conservan internamente), los pacientes siempre conservarán el derecho de solicitar la eliminación o recuperación de su información directamente a pacientes@anamnesys.app.

5. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

5.1. Compromiso de Confidencialidad. El Proveedor se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información almacenada en la Plataforma, implementando medidas de seguridad estándar de la industria.

5.2. Divulgación a Autoridades. El Usuario acepta que esta confidencialidad no es absoluta ante requerimientos legales. El Proveedor podrá revelar información confidencial o datos de la cuenta si así le fuera requerido mediante orden judicial, mandato de la Fiscalía General de la República, o solicitud formal del Ministerio de Hacienda para fines de fiscalización, investigación tributaria o prevención de lavado de dinero, sin que esto constituya incumplimiento de contrato.

5.3. Secreto Profesional y Consentimiento del Paciente. El Usuario (médico) se obliga a guardar estricta confidencialidad y secreto profesional sobre toda la información clínica y personal almacenada en la Plataforma. Asimismo, dado que el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento frente a sus pacientes, el Usuario declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento expreso, previo e informado de cada paciente antes de crear su expediente e ingresar sus datos sensibles en AnamneSys. Cualquier reclamo por falta de consentimiento recaerá exclusivamente sobre el Usuario.

6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y RIESGOS DE INTERNET

6.1. Servicio "Tal cual es" (As-Is). El Software se proporciona sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. El Usuario reconoce que AnamneSys utiliza infraestructura de terceros (servicios de computación en la nube) para funcionar y que el Proveedor no será responsable por interrupciones derivadas de fallos en estos proveedores externos.

6.2. Seguridad, Riesgos y Protocolo ante Vulnerabilidades. AnamneSys implementa un enfoque de seguridad desde el diseño, gestionando continuamente los riesgos para brindar seguridad y confidencialidad. Sin embargo, el Usuario reconoce que las transmisiones a través de Internet conllevan riesgos inherentes por actos malintencionados de terceros, los cuales escapan al control absoluto de la Plataforma. En cumplimiento de la legislación vigente, ante un incidente de ciberseguridad (vulneración, daño, pérdida o acceso ilegítimo), el compromiso de AnamneSys consistirá estrictamente en ejecutar sus protocolos técnicos de mitigación y notificar a los titulares afectados, así como a las autoridades competentes (Agencia de Ciberseguridad del Estado y Fiscalía General de la República) en un plazo máximo de 72 horas desde el conocimiento del incidente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código fuente, diseño, interfaces, logotipos y estructura de AnamneSys son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el software más allá de la licencia de uso limitada descrita en estos Términos.

8. INDEMNIDAD

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor (AnamneSys), sus colaboradores y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo, pero no limitado a, los honorarios de abogados) que surjan de: a) Su uso y acceso a la Plataforma; b) La violación de cualquiera de estos Términos; c) La violación de cualquier derecho de un tercero, incluyendo derechos de autor, propiedad o privacidad de los pacientes; d) Cualquier reclamo de que el contenido ingresado por el Usuario causó daño a un tercero. Esta obligación de defensa y de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos y a su uso del Servicio.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la República de El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.